Proyectos archivo - Invisible Lab

Redefining the Future of Banking for Gen Z

A major international bank, through its research team, identified a series of opportunities to better connect with younger generations. While traditional financial products remain relevant, the ways in which young people relate to, consume, and engage with brands have radically shifted in recent years.

The challenge was to translate those opportunities into value propositions that would genuinely resonate with this audience. Building on existing research, our work focused on identifying the less obvious insights that could unlock new possibilities and help the bank radically reshape the banking experience around the expectations, values, and behaviors of young people.

This was a comprehensive project that brought together qualitative research, strategic foresight, customer experience design, and digital product design. By addressing the full value chain, we were able to move from strategic exploration to the materialization of concrete, viable solutions.

Approach

Co-creation with young people was central to this project, allowing us to deeply understand and empathize with their needs, aspirations, and challenges. Through a series of workshops, we identified 46 new value propositions for the bank.

While young participants provided key insights into real needs, internal teams assessed strategic alignment and feasibility. This dual approach resulted in more than 40 initiatives grouped into 7 opportunity areas.

Based on the ideas and learnings from all previous phases, we concluded the process by designing 5 core propositions and 6 cross-functional features.

Future companions in 2030

A research and strategic foresight initiative with BBVA Spain, where we asked: What will it mean to be a “companion” in 2030?

To address this question, we designed The Oracle, a framework that enabled us to detect the social, technological, economic, political, and cultural shifts reshaping the concept of companionship—and to explore their implications for the relationship between brands and customers. Through a qualitative research process, we examined how societal expectations around the role of a “companion” may evolve in the future, identifying both opportunities and challenges for brands. The goal was to inform BBVA’s Marketing, Behavioural Economics, and Design strategies, translating our findings into concrete initiatives, value propositions, and customer experiences for the years ahead.

Approach

During the first five months of the project, the research team conducted a systematic detection of signals of change through:

Documenting emerging trends, gathering over 300 strong signals from media, social networks, regulation, the tech industry, and new market initiatives.

Monthly sensemaking sessions, where we analysed and prioritised insights to define the key research directions.

The envisioning and scenario development phase took place over the following six months, culminating in the identification of critical issues for BBVA. This phase explored how each scenario could impact the organisation from both a business and societal perspective.

Additionally, we developed strategic recommendations and roadmaps, translating insights into tangible initiatives that enable proactive decision-making and adaptation—enhancing the customer experience in a rapidly evolving landscape.

Espacio Futuro: Bonds of trust for resilient futures

In 2022, as the world emerged from the pandemic, Seguros Santalucía celebrated its 100th anniversary and came to us with an ambitious question:

“We know what we have achieved over the past century,
but what can we become in the next 100 years?”

Over the course of a year in 2023, we worked alongside the company’s innovation department to envision and design the organisational framework for a new kind of initiative within the company. This led to the creation of Espacio Futuro—a strategic foresight think tank that merges the internal intelligence of the Santalucía Group with the expertise of leading external voices and forward-looking research developed by Invisible. Together, we aim to identify and decode the key challenges of today and tomorrow, shaping innovative ideas and solutions that enhance quality of life across all stages of life, fostering a sense of security and well-being.

2025 marks the official launch of Espacio Futuro, debuting with an exploration of trust—an increasingly scarce yet foundational element of modern society—setting the theme for this inaugural year.

Approach

Espacio Futuro operates on a two-year cycle, guided by the principle of ‘Cause and Effect‘. Each cycle begins with a thematic focus, serving as the basis for deep analysis, insight generation, trend detection, future scenario development, and ultimately, the identification of key strategic challenges. In the second year, these findings translate into tangible initiatives designed to support the innovation and business units of Santalucía and its partners.

Beyond research, our role at Invisible is to craft an engaging and meaningful research experience for the 150+ participants involved in the initiative. We oversee the design and production of all events, workshops, and discussions, ensuring seamless collaboration and knowledge exchange. Additionally, we produce audiovisual future scenarios in partnership with UK-based 3D studio Interstudio, making our insights accessible to a broader audience.

Espacio Futuro inaugural year open reports are available on its official website.

‘Windows to the Future’ Exhibition

A link between art, technology and desirable futures.

In early 2024, as part of Telefónica’s centennial celebrations, the Telefónica Foundation hosted an exhibition featuring six major international artists and creative studios, who worked to transcend conventional notions of what the future will look like and propose optimistic visions in which technology emerges as a force for change and where the interaction between social, cultural, environmental and technological factors shapes our visions of the future.

It represents the continuation of a narrative that the Telefónica Foundation has been exploring for some time and which began with “The Great Imagination”, “Histories from the Future” and “Liam Young: Building Worlds”. A fantastic idea for speculating on the next 100 years.

Approach

At invisible provided the artists advice while preparing the audiovisual narratives, in which digital art and new technologies were used as means for shaping alternative futures. Our work covered theoretical, conceptual and discursive aspects, ensuring that each audio installation not only challenged traditional perspectives on the future, but also encouraged in-depth reflection and enriching dialogue between the present and all the possibilities awaiting us in the exhibition’s texts.

This project marks the beginning of a new form of cooperation between invisible and cultural organisations, as art should act not only mirror the present and past, but also serve as a tool for exploring futures.

New meanings in the fashion experience

At a time when the connection between product and shopping experience is no longer a differentiator but an expected standard, this project set out to deeply understand customer expectations when stepping into a store and experiencing “fashion.”

In collaboration with a globally leading fashion brand, our goal was not only to identify the key elements that shape this experience but also to elevate it—ensuring that every interaction reflects the brand’s essence while making product discovery effortless. To achieve this, it was crucial to pinpoint which aspects enhanced the experience, which detracted from it, and where opportunities for improvement lay—all with the customer at the heart of the process.

Approach

To address these questions, we designed a tailored research strategy, combining qualitative and quantitative methodologies across three key cities: Paris, London, and Barcelona.

Through in-depth interviews and in-store observations, we analysed shopping behaviour in 23 retail locations, identifying patterns, friction points, and moments of value. This fieldwork was complemented by a quantitative study based on a survey of 1,200 customers across Spain, France, and the UK, alongside a trend analysis that allowed us to detect emerging shifts in the fashion industry.

The outcome: nine key insights that serve as a strategic compass for transforming the in-store retail experience. These learnings have shaped actionable initiatives within the company’s strategic roadmap, with a clear objective: to optimise customer-product interaction and redesign the in-store journey to align with the expectations of the future.

Legado y futuro desde Santalucía: ensamblajes para un mejor mañana

En este momento dinámico y lleno de oportunidades, Santalucía detectó el reto de abrazar y comprender los cambios que se avecinan. Con visión y una actitud proactiva, este proyecto se adelanta a los tiempos para explorar y dar forma al futuro de las personas a lo largo de sus vidas. Nos dedicamos a crear conocimiento novedoso y útil. Este esfuerzo consolida el liderazgo de la organización en el fomento del bienestar y la seguridad, apuntando hacia un horizonte lleno de esperanza y sostenible para todos.

Approach

Desde Santalucía se orquestó un entorno compuesto de diferentes disciplinas, integrando investigación, análisis, diálogo abierto y co-creación. Mediante una participación diversa, incluyendo talento interno, hemos generado un entorno de codiseño que promueve una visión de futuro compartida. El proyecto se centra en cuatro pilares: prospectiva estratégica, sensibilidad, exploración de ideas y una conexión continua y directa con la sociedad española. El objetivo es no solo comprender los retos actuales y futuros, sino también transformarlos en oportunidades de innovación y estrategia para el Grupo Santalucía.

Impacto

El resultado de este proceso fue un think tank que no solo propuso soluciones y estrategias concretas a medio plazo, sino que también se posicionó como referente en el estudio del futuro de las personas. Su misión de vincular a la empresa con los retos de la sociedad culminó en un intercambio de ideas enriquecedor y en la creación de propuestas valiosas con un impacto real y positivo. Al estar en sintonía con la estrategia y la importancia del Grupo Santalucía, el think tank definió un nuevo estándar en la cercanía e interacción con la sociedad, demostrando que es posible construir un futuro más seguro y pleno a través de la innovación colaborativa y el conocimiento compartido.

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Hackaton de futuros

El futuratón es un hackatón enfocado a la exploración de futuros alternativos. Esta dinámica pretende que un gran grupo de personas pueda sumergirse en profundidad en un futuro alternativo, conocer sus problemáticas y oportunidades y diseñar productos que tengan sentido con ese contexto. Al finalizar la actividad podrán visitar y experimentar un amplio set de futuros.

Objetivos

✦ Acercar la disciplina de diseño de futuros a un público amplio.
✦ Desarrollar un amplio abanico de escenarios de futuro.
✦ Crear un conjunto de soluciones de diseño relacionadas con seguros, medios de pago, productos de ahorro e inversión, hipotecas para esos escenarios.

El futuro de las Figuras de Apoyo

Cartografiando la voluntad política

Partimos con la misión de descifrar y reconstruir la noción de «voluntad política» en un futuro cercano. Nos enfrentamos a una realidad llena de paradojas contemporáneas: inestabilidad laboral, avances tecnológicos como la inteligencia artificial y la automatización, polarización política y una creciente demanda de justicia ecológica. Este panorama nos llevó a realizar un análisis multifacético para entender cómo estos factores están cambiando las conductas, necesidades y valores en la sociedad, y así anticipar su impacto futuro en la voluntad política.

El reto consistió en extraer conocimiento a través de multitud de señales de cambio emergentes a lo largo de un año, con el objetivo de comprender las fuerzas subyacentes que están dando forma al impulso político en la sociedad civil y, de esta manera, identificar oportunidades para un cambio sistémico.

Approach

Nuestra metodología se basó en la arquitectura de un observatorio de futuro colaborativo junto al equipo core de la European Climate Foundation. Durante el año, organizamos una serie de encuentros y workshops que nos permitieron desafiar supuestos y fomentar un pensamiento crítico constante. Estas sesiones, realizadas periódicamente, se llevaron a cabo en colaboración con otros actores clave en la acción climática en España.

Impacto

Identificamos la necesidad de monitorear de cerca la emergente «política pop» y su impacto en la polarización social. También vimos la importancia de crear narrativas futuras motivadoras que contrarresten la tendencia actual hacia la parálisis y la negatividad. Este proyecto proporcionó a la European Climate Foundation una perspectiva crítica y especulativa para guiar sus estrategias, mejorando así el enfoque político en temas climáticos y fortaleciendo la participación ciudadana.

El observatorio se ha revelado como una herramienta esencial para anticipar y modelar el futuro político, facilitando que España mantenga y expanda su liderazgo en políticas de transición energética a nivel nacional, regional y global.

Paisajes de futuro de Salud Financiera

A lo largo del 2022, realizamos un proyecto de Scenario Planning, apoyándonos en una investigación primaria para identificar de manera sistémica signos de cambio en la vida cotidiana de las personas. Estos cambios abarcan aspectos sociales, tecnológicos, económicos, medioambientales y culturales. Este enfoque nos permitió adelantarnos y explorar el futuro de la Salud Financiera y la Sostenibilidad, proyectando escenarios futuros basados en tendencias emergentes en ámbitos diferentes. Todo esto nos ayudó a considerar las consecuencias futuras y, por tanto, el papel y definir el rol deseable que nuestra organización podría desempeñar en los próximos años, alimentando así nuestras estrategias de marketing, innovación y diseño.

Según el banco, se puede definir la salud financiera como el bienestar que se alcanza mediante una buena gestión de la economía personal, familiar o empresarial para poder hacer frente a imprevistos y conseguir metas vitales y de futuro. Sin embargo, surge la pregunta: ¿continuará esta definición siendo válida en el futuro, cuando la vida de las personas esté influenciada por nuevos factores?

Approach

Utilizamos diversos frameworks para escanear la realidad en aspectos sociales, tecnológicos, económicos, medioambientales, políticos y de valores. Nuestro objetivo era entender y anticipar posibles futuros dentro de un horizonte geográfico y temporal definido: España en un periodo de 5 a 7 años.

Observamos indicios y manifestaciones claras de cambio a nivel mundial. No obstante, algunas señales aún estaban algo borrosas hasta que logramos entender su interconexión con otros factores, ya que nada sucede de manera aislada.

A medida que profundizamos en el proyecto comenzaron a configurarse ante nosotros una serie de paisajes de futuro. Estos escenarios nos permitieron analizar e imaginar cómo podrían vivir diversas familias bajo una serie de circunstancias , hoy en día emergentes, para así vislumbrar el papel principal del banco en los próximos años.

Impacto

Finalmente, BBVA logró definir su rol y posicionamiento futuro basándose en estas hipótesis. Partieron del escenario más deseable y, desde allí, diseñaron su estrategia de comunicación y posicionamiento actual, guiándose por la visión seleccionada.

Esto les permitió alinear sus acciones presentes con las expectativas y necesidades futuras, asegurando una coherencia entre su visión a largo plazo y sus operaciones actuales.

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Stef Silva – Head & Creative Director

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